PROGRAMA QUALIDADE NA RECEPÇÃO

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Empatia: palavra-chave na relação secretária-paciente


Nos vídeos anteriores, você aprendeu a fórmula de sucesso para encantar o paciente. Mas ela não é o bastante. Cada paciente merece um atendimento personalizado. É preciso levar em consideração sua carga emocional no momento da consulta médica. Colocar-se no lugar do paciente e entender suas reais necessidades é o primeiro passo para estabelecer um relacionamento cordial na recepção.


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