PROGRAMA QUALIDADE NA RECEPÇÃO

CADASTRE-SE Lembrar senha

Segredos da relação secretária-paciente


Gentileza se traduz como cortesia e educação. Nunca deixe de cumprimentar o paciente que está chegando. Lembre-se de palavras essenciais como “Obrigada”, “Por favor” e “Desculpe” e não o deixe esperando por atendimento enquanto faz outras coisas, como responder e-mails ou atualizar as guias médicas. Não prometa aquilo que não pode cumprir e mostre-se verdadeira ao ser questionada. Veja algumas situações que acontecem no dia a dia da recepção.

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